Dados da Pesquisa Nacional de Satisfação do Passageiro e Desempenho Aeroportuário, referente ao 4º trimestre de 2023, apontam elevada satisfação dos viajantes com os aeroportos do país.
O levantamento, realizado pela Secretaria Nacional de Aviação Civil do Ministério de Portos e Aeroportos, mostra que 92% dos 25.556 entrevistados classificam como bons (nota 4) ou muito bons (nota 5) a infraestrutura e os serviços ofertados nos principais sítios aeroportuários.
Apesar da avaliação positiva, que resultou em uma nota geral de 4,36 para os 20 principais terminais aéreos, a Pesquisa Nacional de Satisfação do Passageiro e Desempenho Aeroportuário aponta para a necessidade de melhoria em alguns setores dos aeroportos. A pior nota (3,74) foi para a disponibilidade de tomadas, item importante para quem usa celulares ou laptops nas salas de espera, por exemplo. Problemas com estacionamento também ficaram abaixo da média, com nota de 3,90.
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Entre os serviços com melhores notas, na visão dos passageiros entrevistados, estão pontos como o controle migratório (4,51) e controle aduaneiro (4,48), seguidos por inspeção de segurança (4,44), o processo de check-in (4,40) e a aquisição da passagem (4,34). A pesquisa traz avaliação de acordo com a categoria do terminal, considerando a quantidade de passageiros transportados por ano. São três as categorias: aeroportos com movimentação de até 5 milhões de passageiros, terminais que transportaram entre 5 milhões e 10 milhões de usuários e sítios aeroportuários com circulação de mais de 10 milhões de viajantes.
No geral, o aeroporto de Vitória foi o mais bem avaliado (4,72), seguido de Florianópolis (4,70), Maceió (4,63), Confins (4,56) e Curitiba (4,47). Entre os terminais que movimentam mais de 10 milhões de passageiros por ano, a liderança na satisfação ficou com Brasília (4,38), seguido por Campinas (4,32) e, empatados, Santos Dumont e Guarulhos (4,25). Já o aeroporto de Belém foi o penúltimo do ranking, com nota 4,08, ficando à frente apenas de Cuiabá, que tirou 3,89.
Realizada desde 2013, a pesquisa avalia a experiência do passageiro no momento da viagem para levantar informações que contribuam a gestão aeroportuária e o aumento da capacidade e eficiência da infraestrutura dos aeroportos do país. O entrevistado deve avaliar um total de 17 indicadores atribuindo “notas” de 1 a 5 para cada um deles. Dos 17 indicadores avaliados no quatro trimestre de 2023, 14 obtiveram média superior a 4 (bom).
