Saiba como funcionam os atendimentos no INSS e quando ir às agências

Maioria precisa de agendamento prévio. No entanto, mais de 100 estão disponíveis no aplicativo ou site Meu INSS

Ana Laura Costa

Com o objetivo de aproximar o Instituto Nacional do Seguro Socia (INSS) do cidadão, como pontuado recentemente pelo presidente do Instituto, Alessandro Stefanutto, destaca os serviços oferecidos e as formas de atendimento realizadas pelo INSS.

Segundo o Instituto, que vive um momento de busca por uma proximidade maior com os trabalhadores brasileiros ou estrangeiros que contribuem com o INSS, eles também podem buscar atendimento virtual no aplicativo Meu INSS – disponível para os sistemas Android e iOS, além da Central 135 e por meio dos Acordos de Cooperação Técnica (ACT) que facilitam o requerimento de benefícios e serviços previdenciários a distância.

No entanto, para quem prefere o atendimento presencial, “olho no olho”, é importante saber que mais de 1,5 mil Agências da Previdência Social (APS) estão espalhadas por todo país e a maioria dos serviços oferecidos tem a necessidade de agendamento, com dia e horário previamente marcados. A maior parte dos serviços atendidos nas agências se divide em dois grupos: Atendimento Simplificado e Atendimento Específico.

AGENDAMENTO

Tanto o Atendimento Simplificado quanto o Atendimento Específico devem ser agendados pela Central 135 ou na própria agência. Além destes, também há a opção de atendimento espontâneo na agência, que ocorre quando o cidadão procura o espaço físico do INSS sem agendamento prévio, válido apenas para os serviços de emissão de senha gov.br, acesso aos serviços ofertados pelo Autoatendimento Orientado; e nos casos de atendimento por ordem judicial.

Ainda de acordo com o INSS, desde 23 de outubro, os segurados que buscam o benefício por incapacidade temporária, conhecido como auxílio-doença, podem buscar atendimento presencial nas agências, onde os servidores recebem os documentos médicos de forma simplificada e sem agendamento. Esse procedimento faz parte da nova rotina do Atestmed, onde não há a necessidade de realização de perícia médica presencial, somente análise de documentação. Medida que integra o Programa de Enfrentamento à Fila da Previdência Social.

SERVIÇO

Serviços oferecidos no Atendimento Simplificado:

Bloqueios/desbloqueios de benefícios para empréstimos consignados;
Bloqueio/ desbloqueio de mensalidade de entidade associativa ou sindicato
Alteração de local ou forma de pagamento;
Orientação e informações básicas sobre benefícios e serviços previdenciários;
Protocolo de requerimentos para pessoas sem acesso aos canais remotos;
Retificação de Comunicação de Acidente do Trabalho (CAT);
Devolução de documentos;
Recurso especial ou incidente (alteração de acórdão);
Juntada de documentos em requerimento com status “Em Análise”, que tenha atingido limite de 50 MB dos anexos no Meu INSS;
Retirada de histórico de atendimento de chat ou Central
Para as pensões vitalícias da síndrome da talidomida e do seringueiro, além da pensão especial das vítimas da tragédia da hemodiálise de Caruaru.

Serviços oferecidos no Atendimento Específico (casos de alta complexidade, em que não é possível fazer o requerimento pelos canais remotos)

Reativação de BPC após atualização do CADÚnico;
Ciência do cidadão referente à necessidade de inscrição no CadÚnico;
Órgão Mantenedor do Benefício Inválido, o que impossibilita a solicitação dos serviços;
Consulta de consignação administrativa aplicada ao benefício;
Tarefas concluídas com erros nos sistemas, por exemplo, quando há equívoco na atribuição do NIT utilizado;
Solicitar a Contestação de NTEP;
Recurso Ordinário (Inicial) e Especial ou Incidente (Alteração de Acórdão), que tenha empresa (CNPJ) como solicitante;

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