Distribuidora de Energia disponibiliza cartilha para orientar clientes

A distribuidora de energia lançou a Cartilha do Cliente, disponível para download gratuito em seu site. O documento tem como objetivo esclarecer os direitos e deveres dos consumidores, além de oferecer dicas de segurança, consumo e informações sobre os serviços oferecidos pela empresa.

Entre os principais deveres, destaca-se a necessidade de informar corretamente à empresa a atividade exercida na unidade consumidora (residencial, comercial, entre outros). Além disso, é essencial comunicar qualquer avaria ou queima do medidor, bem como a presença de pessoas que dependem de aparelhos médicos essenciais à vida, garantindo prioridade em casos de desligamentos.

No que se refere aos direitos, os consumidores têm garantido o fornecimento contínuo e de qualidade de energia elétrica, com investimentos constantes em melhorias e expansão. A distribuidora também se compromete a enviar a fatura com, pelo menos, cinco dias úteis de antecedência ao vencimento e a informar sobre desligamentos programados.

Luciana Carmo, gerente de Relacionamento com o Cliente, destaca a importância de manter um bom relacionamento com os consumidores, reforçando tanto os direitos quanto os deveres para garantir a qualidade do serviço.

Direitos do cliente:

• Atendimento telefônico gratuito 24 horas.
• Informações sobre redução de desperdício e segurança no uso de energia.
• Retorno de energia em até 24 horas (área urbana) ou 48 horas (área rural) após interrupção.