Um novo serviço que a Equatorial Pará disponibiliza aos clientes de todo o estado é o aviso de desligamento programado por WhatsApp, exclusivamente pelo número da Clara, a atendente virtual da empresa, o (91) 3217-8200. Agora, os consumidores de uma região que terá algum trabalho de manutenção da distribuidora de energia receberão, com antecedência de dois dias, uma mensagem com as informações sobre o serviço.
A mensagem personalizada tem o nome do cliente, o número da conta-contrato, endereço e a indicação de dia e horário do desligamento programado. Vale ressaltar a importância de o consumidor estar com o seu número de telefone atualizado na base de cadastro da empresa, já que o contato é estabelecido por esse meio.
De acordo com Marcelo Costa, gerente do Centro de Operações da Equatorial Pará, a iniciativa traz mais conforto e comodidade aos clientes, já que, com o aviso direcionado à pessoa, ela pode programar o seu dia com antecedência quando ocorrer o desligamento programado no endereço.
“Essa é uma forma da empresa estar mais perto do cliente. A Equatorial Pará investe regularmente em iniciativas que facilitem e tragam benefícios para o dia a dia da população. Esse número é exclusivo para os avisos de desligamento. É um serviço prático e seguro”, destaca Marcelo.
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Vale ressaltar que além deste serviço de mensagem, os clientes também podem ficar informados dos desligamentos programados através das redes sociais da Equatorial e do próprio site da empresa. Além do mais, carros-som rodam nos endereços e os clientes empresariais também recebem cartas com as informações necessárias.
Serviços
Os principais serviços prestados durante os desligamentos programados envolvem substituições de postes e de componentes da rede; obras de expansão e melhorias; implementação de novas tecnologias; inspeções técnicas, entre outros.
Para a segurança de todos, a orientação é de que ninguém deve mexer na rede elétrica durante o serviço, pois a energia poderá voltar antes do horário previsto. Em caso de atendimento de uma demanda emergencial, a manutenção programada poderá ser adiada temporariamente.
