A Claro lança em Belém seu novo conceito de loja física, com a inauguração do espaço no Shopping Boulevard, na Avenida Visconde de Souza Franco, 776. A proposta busca oferecer uma experiência mais fluida, tecnológica e acolhedora, colocando o cliente no centro da experiência, com novas formas de conexão e interação.
“Esta nova proposta representa mais do que um ponto de atendimento ou vendas. É um espaço onde o cliente se sente acolhido, conectado e no centro da experiência, como um verdadeiro hub de conexões”, afirma Leandro Bueno, diretor-executivo de Canais e Vendas da Claro.
Sustentabilidade e flexibilidade
O espaço foi projetado para ser sustentável, garantindo eficiência operacional, modularidade, escalabilidade e flexibilidade, permitindo adaptação rápida às necessidades do público e da empresa. A ambientação conta com mobiliário modular e flexível, oferecendo múltiplas combinações funcionais para tornar a jornada do cliente sempre inovadora e convidativa.
Sistemas de comunicação modulares — digitais e estáticos — tornam a experiência intuitiva, integrada e livre de fricções.
Atendimento moderno e eficiente
A loja inclui totens de autoatendimento, capazes de resolver até 70% das demandas presenciais, como emissão de segunda via de fatura. Além disso, o espaço oferece atendimento express, consultivo e virtual, garantindo mais agilidade.
Para quem deseja suporte personalizado, há assistentes tecnológicos, colaboradores especialistas em tecnologia disponíveis para apresentar as soluções e inovações da Claro.
Espaços especiais e experiência multisensorial
Entre os destaques está o Espaço Claro Multi, onde clientes podem experimentar a Casa Conectada, com comando por voz via Alexa integrada ao Claro tv+. O ambiente foi pensado para ser acolhedor e multisensorial, incluindo perfume, trilha sonora própria, café e espaço para pets.
O projeto também prioriza acessibilidade universal, com ampla circulação, ergonomia e múltiplas formas de comunicação, seguindo o Regulamento Geral de Acessibilidade (RGA).
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Resultados positivos e expansão do conceito
O novo conceito foi testado em Curitiba, Belo Horizonte e Itu (SP), registrando resultados expressivos:
- Nota média de 4,8 no Google My Business
- Crescimento de 80% na venda de acessórios
- Crescimento de 50% na venda de smartphones
- Crescimento de 30% na venda de serviços
Segundo Rosa Bastos, diretora regional da Claro, “Nosso objetivo é oferecer um espaço inovador, tecnológico e conectado, permitindo que os clientes experimentem na prática uma vida mais conectada com banda larga, 5G e os melhores devices, além de usufruir do hub de conteúdo mais completo do mercado.”
Compromisso social e ambiental
O espaço também reforça o compromisso da Claro com sustentabilidade e responsabilidade social, com iniciativas como o Instituto Claro, o programa Energia da Claro e o Claro Recicla.
Integração do físico e digital
O projeto, desenvolvido em parceria com a consultoria GAD, cria um ambiente iluminado, convidativo e “figital”, integrando interações físicas e digitais. A agência DM9, parceira da Claro, destacou que a tecnologia está a serviço das conexões humanas, tornando a jornada mais intuitiva e acessível, com painéis que permitem adaptar conteúdos em tempo real.
“Nosso papel foi garantir que a tecnologia da nova loja estivesse sempre a serviço das conexões humanas, tornando a experiência mais próxima e relevante”, afirma Michel Issa Ajaj, Chief Business Officer da DM9.
Sobre a Claro
A Claro é o maior grupo de telecomunicações da América Latina e uma das maiores operadoras multisserviços do Brasil, presente em mais de 4.800 municípios e atendendo cerca de 98% da população brasileira. A empresa oferece conectividade, entretenimento, produtividade e serviços digitais, sendo líder em TV por assinatura, banda larga fixa e 5G.
O 5G da Claro é o mais rápido do Brasil, oferecendo melhor latência, experiência em games e streaming de vídeos. A operadora também possui o beOn Claro, hub de inovação criado em 2019, e está presente em 25 países na América Latina, Europa e EUA.
Editado por Clayton Matos
