As ligações automáticas feitas por robôs — os temidos robocalls — se tornaram um verdadeiro tormento para milhões de brasileiros. Curtas, insistentes e muitas vezes silenciosas, essas chamadas se multiplicaram nos últimos anos, afetando tanto os usuários quanto a qualidade das redes de telecomunicações.
Segundo dados do setor, em algumas operadoras mais de 90% das chamadas realizadas são de origem automatizada, com duração inferior a 3 segundos. Essa avalanche de chamadas não só irrita os consumidores, como também sobrecarrega os sistemas das operadoras, comprometendo o funcionamento geral das redes.
Diante do problema, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e as empresas do setor começaram a reagir. Desde 2024, ligações com duração inferior a 6 segundos passaram a ser consideradas abusivas. A meta é frear o uso massivo de robôs e melhorar a experiência dos usuários.
Como se proteger das ligações automáticas
Apesar da escala do problema, há medidas simples e eficazes que podem ser adotadas por qualquer pessoa para reduzir ou até eliminar esse tipo de chamada:
Cadastre-se no “Não Me Perturbe”
Essa plataforma gratuita permite bloquear ligações de empresas que realizam telemarketing, como operadoras, bancos e seguradoras. O cadastro é feito online e leva até 30 dias para ser efetivado.
➡ Acesse: naomeperturbe.com.br
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Use a plataforma “Qual Empresa Me Ligou?”
Ferramenta oficial da Anatel, ela permite identificar o número que fez a ligação e descobrir qual empresa está por trás do contato. Assim, você pode tomar providências para bloquear ou denunciar.
➡ Acesse: qualempresameligou.com.br
Medidas das operadoras
As operadoras têm adotado novas tecnologias para detectar e bloquear chamadas automáticas antes que cheguem ao usuário. Além disso, estão promovendo campanhas educativas para incentivar o uso das plataformas de bloqueio.
As ações fazem parte de uma ofensiva mais ampla contra os abusos no uso de robôs — uma tendência que deve se fortalecer nos próximos meses.
Dicas extras para se proteger
- Evite atender números desconhecidos: Robôs costumam ligar de números aleatórios e diferentes.
- Instale aplicativos de bloqueio: Apps como Truecaller, Hiya e Whoscall ajudam a identificar e filtrar chamadas indesejadas.
- Fique de olho nas atualizações da Anatel: A agência costuma publicar novas resoluções e ferramentas que ampliam a proteção do consumidor.
A boa notícia é que a tecnologia também está do nosso lado. Com um pouco de atenção e o uso das ferramentas certas, dá para se livrar desse incômodo de forma simples e definitiva.
