Uma mulher negra, de 35 anos, relatou ter sido vítima de injúria racial ao receber um e-mail da empresa Magazine Luiza sendo saudada por ”olá, macaca” no último sábado (4).
Susan Sena, moradora de São Paulo, fazia a compra de uma máquina de lavar pelo aplicativo da loja quando o caso aconteceu. Antes de realizar o pagamento, ela descobriu que precisava atualizar seus dados de cadastro, que já não eram os mesmos desde a última compra, conforme relato publicado nas redes sociais.
Na sequência, teria recebido e-mails de confirmação de etapas após troca de endereço, senha e reconhecimento facial. No dia seguinte, ao verificar o status do pedido, a cliente se surpreendeu ao perceber que uma das mensagens começava com ”Olá, Macaca”. No restante, foi chamada pelo próprio nome, Susan.
“Eu saí do e-mail, atualizei a página, fechei o Outlook e entrei no meu cadastro para ver como estava escrito meu nome. Eu fiquei parada uns 20 minutos na cama, sem entender o que aconteceu. Isso é muito sério, eu já chorei em casa, na rua e na delegacia”, disse Susan Sena.
Sobrenome da cliente foi registrado como ”macaca”. À TV globo, Susan informou que uma funcionária do setor de diversidade e inclusão da rede entrou em contato para se desculpar. A mulher disse ainda que alguém teria colocado o último nome dela como ”macaca” no cadastro.
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O caso foi registrado como injúria racial no 50º Distrito Policial do Itaim Paulista. ”Já registrei um Boletim de Ocorrência e estou tomando todas as medidas legais para que os responsáveis sejam identificados e punidos”, afirmou.
O QUE DIZ A MAGALU
Em nota, a Magazine Luiza lamentou a situação. A empresa afirmou ainda que o ocorrido não tem relação com o processo de biometria, que se trata de uma operação ”100% digital, sem qualquer interação humana”. ”O mesmo acontece com as mensagens de confirmação enviadas pela Magalu para os consumidores”, acrescentou.
A Magalu disse ter adotado medidas para evitar que casos semelhantes aconteçam novamente com a cliente. ”A companhia já excluiu o campo “apelido” de seus formulários cadastrais e adotou uma lista de palavras inapropriadas, que passarão a ser vetadas no momento do preenchimento do cadastro”, explicou.
