O Tribunal Regional Eleitoral do Pará (TRE do Pará) lançou mais uma ferramenta que vai auxiliar as eleitoras e os eleitores a tirar as principais dúvidas sobre a regularização eleitoral e os demais serviços ofertados à população: é a chatbot “Bertha”, a assistente virtual da Justiça Eleitoral paraense.
O nome “Bertha” foi uma escolha do presidente do Tribunal, desembargador Leonam Gondim da Cruz Júnior, e é inspirado na zoóloga, educadora e ativista feminista, Bertha Lutz, que se destacou na luta pelos direitos políticos das mulheres brasileiras. Ela se empenhou na aprovação da legislação que outorgou o direito às mulheres de votar e de serem votadas.
Para utilizar a Bertha, as eleitoras e os eleitores podem enviar mensagens de texto no aplicativo WhatsApp para o número (91) 3346-8000 e receber no celular a lista com as principais opções de serviços buscados, que vão desde informações sobre título eleitoral e a emissão de certidões, até filiação e desfiliação partidária, acessibilidade, urna eletrônica, a segurança do processo eleitoral e o contato com a Ouvidoria Judicial Eleitoral (OJE), que é a seção responsável pelo serviço.
Caso a pessoa não encontre a informação desejada entre as opções enumeradas na conversa, também existe a possibilidade de falar por telefone com uma (um) atendente humana (o) que vai auxiliar a eleitora ou o eleitor.
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Desde o ano de 2022, o Tribunal Superior Eleitoral (TSE) já utiliza o serviço de chatbot como tira-dúvidas e para facilitar a identificação de notícias falsas divulgadas na internet.
Como usar
Para ter acesso à assistente virtual Bertha, é necessário incluir o número (91) 3346-8000 na lista de contatos do WhatsApp e mandar uma mensagem simples. A partir daí, começa o diálogo.
“Caso não encontrem a informação desejada, haverá links específicos no menu navegável com a possibilidade de falar com uma (um) atendente”, acrescenta Valdez.
Sobre as vantagens do serviço de chatbot, o assessor esclarece que “gera maior praticidade porque, como as informações estão dispostas de maneira organizada, a (o) própria (o) eleitora (or) já tira a sua dúvida ali mesmo e só vai conversar com a (o) atendente humana (o) se a informação não for encontrada no menu principal, e isso já contribui para desafogar os atendimentos presenciais”, avalia.
