Compras por impulso afetam 62% dos brasileiros e causam dívidas

Compras por impulso atingem 62% dos consumidores brasileiros e levam 35% ao endividamento, aponta pesquisa

Levantamento da CNDL e SPC Brasil revela que ofertas, frete grátis e conveniência estão entre os principais gatilhos para o consumo não planejado na internet

Mais da metade dos consumidores brasileiros, um total de 62%, admitem realizar compras não planejadas pela internet, segundo uma nova pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise.

O levantamento mostra que o hábito, embora proporcione satisfação imediata, traz consequências financeiras preocupantes: quatro em cada dez entrevistados (40%) afirmam ter gastado mais do que podiam, e 35% já contraíram dívidas ou atrasaram o pagamento do cartão de crédito e contas essenciais por causa dessas compras impulsivas.

Compras por impulso se tornam rotina digital

Realizada em junho de 2025 com consumidores que compraram online nos 12 meses anteriores, à pesquisa revela que entre os que admitem comprar por impulso, 10% o fazem “quase sempre”, 15% “frequentemente” e 37% “às vezes”.

Apesar dos números altos, 62% dos entrevistados acreditam ter controle sobre seus gastos, enquanto apenas 15% reconhecem comprar mais do que deveriam.

“O resultado mostra que as compras por impulso se consolidaram como parte do comportamento digital, potencializadas pela facilidade do acesso e pelos gatilhos de urgência nas plataformas online”, destaca José César da Costa, presidente da CNDL. “É preocupante que tantos brasileiros estejam gastando mais do que podem e, pior, contraindo dívidas no cartão de crédito, o que pode rapidamente se tornar uma bola de neve”, alerta.

Ofertas e estímulos

Entre os principais motivos que levam o consumidor a comprar sem planejamento estão:

Promoções – 54%
Frete grátis – 45%
Ofertas de novos produtos/lançamentos – 25%
Descontos por tempo limitado – 22%
Avaliações positivas – 19%

As categorias mais afetadas pelo consumo impulsivo são:

Roupas, sapatos e acessórios – 44%
Cosméticos e produtos de beleza – 32%
Comidas e bebidas por delivery – 28%
Itens de casa (decoração, cama, mesa e banho) – 27%

Impacto Financeiro e Emocional

O impacto financeiro é expressivo: 40% dos consumidores já gastaram além do orçamento, e 35% atrasaram contas. As mais comprometidas foram:

Cartão de crédito – 20%
Contas diversas – 10%
Serviços de internet – 6%

Do ponto de vista emocional, as reações se dividem entre sentimentos positivos – satisfação e felicidade (28%), bem-estar (14%) e negativos, como arrependimento (15%), medo de não conseguir pagar as dívidas (15%) e indiferença (19%).

Quase metade dos entrevistados (49%) afirmam reconhecer os gatilhos emocionais que os levam a comprar, entre eles felicidade intensa ou comemoração (18%), necessidade de recompensa (14%) e desejo de pertencimento ou prazer (13%).

Mesmo assim, 72% dos consumidores afirmam já ter tentado reduzir as compras por impulso online com 57% tendo sucesso e 14% não conseguindo.

Alerta Black Friday

Para Roque Pellizzaro, presidente do SPC Brasil, a atenção deve ser redobrada em períodos de grandes promoções, como a Black Friday.

“A Black Friday é uma oportunidade real para o consumidor, mas também um terreno fértil para o consumo impulsivo. As promoções com tempo limitado e a pressão por aproveitar descontos podem levar ao descontrole financeiro. É essencial resistir às tentações e priorizar a saúde do orçamento”, reforça Pellizzaro.

Metodologia da pesquisa

Público-alvo: homens e mulheres com 18 anos ou mais, de todas as classes econômicas, que compraram pela internet nos últimos 12 meses.
Método: pesquisa quantitativa via web, pós-ponderada por sexo, idade, estado e renda.
Amostra: 1.094 entrevistas iniciais; 800 consumidores responderam o questionário completo.
Margem de erro: 2,96 p.p. (geral) e 3,46 p.p. (compradores online), com 95% de confiança.
Período de coleta: 13 a 25 de junho de 2025.

Fonte: CNDL / SPC Brasil / Offerwise – Pesquisa “Compras por Impulso Online 2025